سياسة الاستبدال والاسترجاع – Mawaddaa (قطر)

في Mawaddaa نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة داخل دولة قطر، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها، وبما يتناسب مع طبيعة منتجاتنا الخاصة بجودة الحياة الزوجية والخصوصية.

أولًا: الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا (بدون سبب)

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، وذلك وفق الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.

  • أن يكون بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي السليم.

  • عدم إزالة أو العبث بأي أختام حماية أو ملصقات خاصة بالنظافة أو السلامة.

❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

  • المنتجات الشخصية أو الحميمية بعد فتحها أو استخدامها.

  • المنتجات القابلة للتلف أو ذات الطبيعة الاستهلاكية السريعة (مثل الكريمات والزيوت).

  • المنتجات المصنوعة أو المجهزة بناءً على طلب خاص أو مواصفات مخصصة.

ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا بسبب عيب مصنعي

في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج، يحق للعميل خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام:

  • استبدال المنتج بمنتج آخر جديد.

  • أو استرجاع كامل قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

🚚 في هذه الحالة، تتحمل Mawaddaa جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع داخل دولة قطر دون أي رسوم إضافية على العميل.

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى التواصل معنا عبر:

  • 📧 البريد الإلكتروني: mawadda551@gmail.com

  • 📞 واتساب / هاتف: +1 249 544 2716

مع تزويدنا بالبيانات التالية:

  • رقم الطلب

  • سبب الاستبدال أو الاسترجاع

  • صور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب)

سيقوم فريق Mawaddaa بالرد خلال 24 – 48 ساعة لتأكيد الإجراء المناسب.